Política de Devoluciones
Última actualización: Enero 2026
Período de Devolución
Usted tiene derecho a devolver productos no deseados dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Condiciones para Devoluciones
Productos Elegibles
Los siguientes productos pueden ser devueltos:
- Productos en su estado original sin usar
- Productos con etiquetas y embalaje original intactos
- Productos que no han sido dañados o modificados
Productos No Elegibles
No se aceptan devoluciones para:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos dañados por uso inadecuado
- Productos sin embalaje original
- Productos devueltos después del período de 30 días
- Productos de descuento final (marcados como "no retornables")
Proceso de Devolución
Paso 1: Contactarnos
Para iniciar una devolución, debe contactarnos dentro de los 30 días de la entrega:
- Email: callme@serenescentir.world
- Teléfono: +57 322 742 5787
Proporcione su número de pedido y el motivo de la devolución.
Paso 2: Autorización
Revisaremos su solicitud y le enviaremos una autorización de devolución con instrucciones detalladas si su solicitud es aprobada.
Paso 3: Empaque y Envío
Empaque el producto cuidadosamente en su embalaje original (si está disponible) y envíelo a la dirección proporcionada en la autorización de devolución. Recomendamos usar un servicio de envío con seguro y número de seguimiento.
Paso 4: Procesamiento
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos su reembolso dentro de 5-10 días hábiles.
Costos de Devolución
Devoluciones por Defecto del Producto
Si el producto está defectuoso o no es como se describió, cubriremos todos los costos de envío de la devolución.
Devoluciones por Cambio de Opinión
Si simplemente cambia de opinión, el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que se indique lo contrario.
Reembolsos
Método de Reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original. El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en su cuenta depende de su banco o proveedor de tarjeta de crédito.
Tiempo de Procesamiento
Una vez que recibamos su devolución:
- Inspeccionaremos el producto (1-2 días hábiles)
- Procesaremos el reembolso (3-5 días hábiles)
- El reembolso aparecerá en su cuenta (5-10 días hábiles, dependiendo del banco)
Monto del Reembolso
Se reembolsará el precio de compra original del producto. Los costos de envío originales no son reembolsables a menos que el producto esté defectuoso o sea incorrecto.
Intercambios
Actualmente no ofrecemos intercambios directos. Si desea un producto diferente, debe devolver el producto original y realizar una nueva compra.
Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, contáctenos inmediatamente. Le enviaremos un reemplazo o procesaremos un reembolso completo, incluyendo los costos de envío.
Garantía
Además de nuestra política de devolución de 30 días, algunos productos pueden tener garantías del fabricante. Consulte la documentación del producto para más detalles sobre garantías específicas.
Productos Dañados en el Envío
Si su pedido llega dañado, contáctenos dentro de las 48 horas de la entrega con fotografías del daño. Le enviaremos un reemplazo o procesaremos un reembolso completo.
Cancelaciones
Puede cancelar un pedido antes de que se envíe. Una vez que el pedido haya sido enviado, deberá seguir el proceso de devolución estándar.
Preguntas Frecuentes
¿Puedo devolver un producto después de 30 días?
Las devoluciones después de 30 días se consideran caso por caso. Contáctenos para discutir su situación específica.
¿Qué pasa si perdí el embalaje original?
Aunque preferimos el embalaje original, aceptamos devoluciones con embalaje alternativo adecuado que proteja el producto.
¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?
El procesamiento del reembolso toma 5-10 días hábiles después de recibir el producto devuelto. El tiempo que tarda en aparecer en su cuenta depende de su banco.
Garantía Legal Colombiana
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), todos nuestros productos tienen garantía legal de conformidad. Si el producto presenta defectos, tiene derecho a reparación, reemplazo o devolución del dinero dentro de los términos establecidos por la ley.
Contacto
Si tiene preguntas sobre nuestra Política de Devoluciones, puede contactarnos:
Razón Social: Serenescentir
Email: callme@serenescentir.world
Teléfono: +57 322 742 5787
Dirección: Cl. 75A # 85-83, Engativá, Bogotá, Cundinamarca, Colombia
Horario de Atención: Lunes a Viernes 9:00 AM - 6:00 PM, Sábados 9:00 AM - 2:00 PM